汽车保险续保/客服电销经理

任职要求
学历与专业：
大专及以上学历，专业不限，有保险、汽车服务等相关行业经验者优先。
技能要求：
具备良好的沟通表达能力和销售技巧，能够清晰、准确地向客户介绍保险产品和服务，有效促成续保业务。熟悉电脑操作，能够熟练使用办公软件和保险业务系统。经验要求：
有 1 年以上保险销售、客户服务等相关工作经验者优先，了解汽车保险相关知识和业务流程者更佳。
个人素质：
工作积极主动，责任心强，具备良好的抗压能力和团队协作精神。诚实守信，品行端正，具有较强的客户服务意识和亲和力。
岗位职责
1、客户信息管理：负责整理和维护客户保险信息档案，包括客户基本资料、车辆信息、保险到期时间、保险险种及保额等。定期对客户信息进行更新和核对，确保信息的准确性和完整性，为后续的续保工作奠定坚实基础。
2、续保提醒与邀约：根据客户保险到期时间，提前通过电话、短信、微信等方式向客户发送续保提醒，详细告知客户保险到期时间、续保所需材料及相关注意事项。积极主动邀约客户进行保险续保，耐心解答客户关于续保的疑问，引导客户选择合适的续保方案。
3、保险方案制定：根据客户的车辆情况、驾驶习惯、保险需求及预算等，为客户量身定制个性化的保险续保方案。向客户详细介绍不同险种的保障范围、保险费用、理赔流程等，帮助客户全面了解保险产品，做出明智的投保决策。
4、续保业务办理：协助客户完成保险续保的各项手续办理，包括收集客户投保资料、填写投保单、核对保险信息、收取保险费用等。确保续保流程规范、高效，及时为客户办理好保险手续，避免客户车辆保险脱保。
5、客户关系维护：与客户保持良好的沟通和联系，建立长期稳定的客户关系。在客户投保后，定期进行回访，了解客户对保险服务的满意度，及时处理客户在保险期间遇到的问题和投诉，提升客户忠诚度。
6、数据统计与分析：定期对续保业务数据进行统计和分析，包括续保率、客户转化率、保费收入等。总结续保工作中的经验和不足，提出改进措施和建议，为公司制定续保营销策略提供数据支持。