汽车售后车间经理

一、任职要求
教育背景：
大专及以上学历，汽车检测与维修、汽车工程等相关专业优先考虑。
工作经验：
具备 8年以上高端品牌汽车维修行业工作经验，其中至少 3 年以上4S店维修车间管理经验。熟悉各类常见汽车品牌的维修技术与工艺流程，能够熟练解决汽车维修过程中的复杂疑难问题。有豪华品牌汽车维修管理经验者优先。
专业技能：
1、持有高级汽车维修工证或相关专业资格证书，具备扎实的汽车理论知识与丰富的实践经验，精通汽车发动机、底盘、电气等系统的维修技术。熟悉新能源汽车维修技术者优先考虑。
2、熟悉维修车间管理软件的操作，能够运用数据分析工具对维修数据进行统计与分析，为车间管理决策提供数据依据。
3、掌握设备管理与维护知识，能够对维修设备进行日常故障诊断与维修，确保设备正常运行。
能力素质；
1、具备出色的团队管理能力，能够有效激励、领导团队，提升团队凝聚力与执行力，打造一支高效、专业的维修团队。
2、拥有良好的沟通协调能力，能够与公司内部各部门以及客户进行顺畅沟通，协调各方资源解决问题。
3、具备较强的问题解决能力与决策能力，在面对突发维修任务、设备故障或客户投诉等紧急情况时，能够迅速做出准确判断并采取有效的解决措施。
4、具有较强的责任心与敬业精神，对工作认真负责，注重细节，严格把控维修质量与车间管理的各个环节。
5、具备良好的成本控制意识与安全意识，能够在保证维修质量与服务水平的前提下，实现成本的有效控制与安全生产。
其他要求：
身体健康，能够适应一定的工作压力与加班安排。在汽车维修行业拥有良好的人脉资源与口碑者优先考虑。
二、岗位职责
团队管理与发展：
全面负责维修车间团队的日常管理工作，合理安排人员排班，根据员工技能专长分配维修任务，充分挖掘员工潜力，提升团队整体工作效率。建立健全员工培训体系，定期组织内部技术培训与经验交流分享会，帮助员工提升专业技能水平，同时关注员工职业发展规划，为优秀员工提供晋升通道与发展机会。负责员工绩效考核，制定公平、公正、透明的考核标准，根据员工工作表现进行客观评价，激励员工积极进取，营造良好的团队竞争氛围。
维修流程优化与质量管控：
深入分析现有维修流程，找出存在的问题与瓶颈，提出优化方案并组织实施，确保车辆从进店接待、故障诊断、维修作业到完工交付的整个流程顺畅、高效。建立严格的维修质量管理制度，设立多级质量检验环节，对维修过程进行全程监控，确保每一个维修项目都符合行业标准及厂家规范，有效降低返修率，提升客户对维修质量的满意度。对于维修过程中出现的质量问题，及时组织技术人员进行分析研讨，找出问题根源，制定改进措施，并跟踪整改效果，避免类似问题再次发生。
设备与工具管理：
负责维修车间设备与工具的采购、验收、维护及更新工作。制定详细的设备保养计划，安排专人定期对设备进行保养、维修与校准，确保设备始终处于良好运行状态，提高设备利用率，延长设备使用寿命。建立设备档案，记录设备的采购信息、使用情况、维修记录等，为设备的管理与决策提供数据支持。同时，加强对车间工具的管理，定期盘点工具数量与完好情况，及时补充缺失或损坏的工具，规范工具的领用与归还流程，提高工具使用效率。
成本控制与预算管理：
严格把控维修车间的各项成本，包括人工成本、配件成本、设备维修成本、耗材成本等。与配件部门密切协作，优化配件采购流程，通过合理库存管理、与供应商谈判争取优惠价格等方式，降低配件采购成本与库存积压风险。通过合理安排维修任务、提高维修效率、优化人员配置等措施，有效控制人工成本。制定年度设备维修预算与耗材预算，严格按照预算执行，对成本支出进行实时监控与分析，定期进行成本核算与评估，及时发现成本控制中的问题并采取针对性措施加以解决，确保车间运营成本在可控范围内。
安全与环境管理：
将安全生产放在首位，建立健全车间安全管理制度，组织员工定期进行安全培训与演练，提高员工的安全意识与应急处理能力，确保员工在工作过程中严格遵守安全操作规程，杜绝安全事故的发生。加强对车间安全设施与消防设备的管理与维护，定期进行安全检查与隐患排查，及时消除各类安全隐患，为员工创造一个安全的工作环境。同时，注重车间环境卫生管理，监督员工做好工作区域的日常清洁与整理，按照环保要求妥善处理维修过程中产生的废弃物，确保车间环境整洁、环保达标。
客户沟通与关系维护：
积极参与客户沟通工作，当客户对维修服务存在疑问或投诉时，能够及时、耐心地与客户进行沟通，了解客户诉求，以专业的态度为客户解答问题，妥善处理客户投诉，化解客户不满，提升客户满意度与忠诚度。定期收集客户对维修服务的意见与建议，将相关信息反馈给公司管理层及相关部门，共同探讨改进措施，持续优化公司的维修服务质量，树立良好的企业形象。与服务前台、配件部门等公司内部其他部门保持密切沟通与协作，及时共享信息，协同解决工作中出现的各种问题，确保公司整体运营顺畅。