物业客服经理

1. 全面负责写字楼、商业业户之入伙、二装相关手续办理工作；
2. 物业管理费等费用收缴率的保证；
3. 负责兴办联谊活动，与客户保持良好的关系；
4. 保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；
5. 制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实；
6. 定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管理处管辖围的事项，提出合理化建议；
7. 负责对员工日常和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见；
8. 跟踪、协调、反馈所有用户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告；
9. 进行租户服务调查了解用户对写字楼、商业的基本及增值服务的具体要求；
10. 及时了解写字楼、商业租赁情况、空置单元情况、二次装修情况；
11. 完成对员工的培训，以确保员工掌握相应技巧并最有效的完成工作；
12. 按照管理处制定的政策与程序中的有关规定督导员工，以保证对客提供的服务标准和方式的规范性和准确性；
13. 确保部门全体员工熟知并遵守公司的防火、卫生、健康与安全之相关规定；
14. 确保部门全体员工熟知并遵守公司员工之规章与制度；
15. 每日巡查大堂秩序，将发现有关事宜记载在《值班经理记录本》上；
16. 巡查大堂公共区域的清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护写字楼、商业大堂之良好气氛；
17. 处理写字楼、商业内发生的所有紧急事件并及时上报；
18. 完全通晓写字楼、商业内的各种活动，服务设施与功能，紧急电话号码和相关内容；
19. 阅览前台工作记录本，以确保掌握最新及准确的信息；
20. 确保部门全体员工在工作时间内员工的制服着装及名牌的佩戴和仪容仪表符合公司标准之要求；
21. 利用部门员工之福利、培训、安全与发展等方式，激发员工的积极性，创立部门的团队精神；
22. 完成上级领导交办的其它工作；