物业客服主管

作职责：
1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作
2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；
4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；
5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；
6、负责建立、完善客户档案；
7、负责建立对工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；
8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；
9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；
10、完成经理交办的其它事务。
任职要求：
1、3年以上物业管理工作经验，2年以上同职工作经验；
2、形象气质佳，普通话流利，熟悉office办公软件操作；
3、具有组织及领导能力，良好协调沟通能力，具备处理各种突发事件及投诉之能力；
4、熟悉物业管理法规及相关地方法规；