写字楼物业客服主管

1.全面负责写字楼业主维护工作；
2.物业管理费等费用收缴率的保证；
3.负责举办联谊活动，与客户保持良好的关系；
4.保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；
5.制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施。
6.定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管理处管辖围的事项，提出合理化建议；
7.负责对员工日常和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见。
8.进行租户服务调查了解用户对大厦的基本及增值服务的具体要求。
9.及时了解大厦租赁情况、空置单元情况、二次装修情况。
10.完成对员工的培训，以确保员工掌握相应技巧并最有效的完成工作。
11.按照管理处制定的政策与程序中的有关规定督导员工，以保证对客提供的
服务标准和方式的规范性和准确性。

任职要求：

1.大专及以上学历，40岁以内；
2.5年及以上从业经验，从事本岗工作三年以上，具备相应的现场管理经验，对满意度管理及投诉处理有丰富的实践经验；；
3.具有大型写字楼物业管理工作经验优先，熟悉客服工作流程，对突发事件有较强的处理能力，对美的公司行政服务保持有强烈敏感性，熟悉客户关系管理和沟通；
4.熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程.具备良好的沟通协调能力.团队管理能力及服务意识；
5.熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；
6.具有较强的组织能力和协调能力，执行能力强、抗压能力强；
7.环境适应能力强，认同客户及公司的价值观。
8.条件优异者可适当放宽。

工作时间：8:30-17:30 大小休