客服经理（包住+华为公寓项目）

职责：

1.部门内规章制度及操作流程的制定；全面负责大楼业户之入伙工作
2.拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行；
3.及时更新并定期汇总客户信息；物业管理费等费用收缴率的保证
4.协助其它部门做好业户二次装修的监管工作；
5.负责对外告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序；
6.负责处理解决业主的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施
7.负责定期以报告形式将部门内的情况汇报至总部；
8.定期向小区业户进行问卷调查，定期安排客户拜访，全力完善服务质量；
9.兴办联谊活动，与客户保持良好的关系；
10.保持各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；
11.制订部门工作计划，建立和健全部门管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施。
12.定期与业主方沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对管理处管辖围的事项，提出合理化建议；
13.负责对员工日常和年终考评,并向公司有关部门提出续聘和解聘意见。
14.与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工。
15.完成上级领导交办的其它工作。
要求：
1）具有良好的组织、沟通能力与责任心；
2）掌握接待礼仪知识及客户投诉处理技巧；
3）熟练使用各类办公软件
4）本科及以上学历，酒店管理或者物业管理专业优先
5）5年以上相关工作经验；
6）2年以上客服主管工作经验；