客服主管（写字楼物业）

工作职责:
1、定期组织开展满意度问卷调查，定期进行客户拜访，持续输出服务提升方案并监督落地;
2、负责通知公告及温馨提示的撰写与发布;
3、负责本团队管理、合理分配工作任务，并根据实际情况进行优化；
4、负责负责制定项目管家巡检路线与标准，明确日常考核要求;并对重点楼层进行巡查，汇总楼层巡查问题并收集优化建议;
5、负责监督跟进客户报修、投诉处理、突发事件处理等，做好记录，确保服务闭环；
6、负责租户的日常管理与物业服务对接与支持工作;
7、负责制定班组年度工作计划、体系文件优化、PPT培训课件与定期台账更新工作；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。任职要求：
1.学历要求:大专或以上学历，工商管理、酒店管理、空乘等相关专业优先。
2.工作经验:3年以上大型物业甲级写字楼或者高端服务业等相关客服经验，其中至少1年甲级
写字楼或者高端物业同岗位管理经验，具有政府接待工作经验优先考虑。
3.能力要求:责任心强，具有良好的协调统筹沟通能力、抗压能力、问题分析与解决能力，熟悉
各种办公软件，具备撰写各类稿件能力。