更新于 11月25日

物业客服经理(头部企业)

2-2.5万·14薪
  • 深圳龙岗区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招2人

职位描述

VIP客服物业管理
负责客服团队日常管理:
1、制定满意度提升工作计划,落实满意度目标的分解和任务实施;
2、执行项目华为相关业务流程和标准;
3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水牌及工作技巧;
4、负责对客户告知各类紧急事件公告及处理程序;
5、处理客户投诉及提出的各类意见,并制定纠正、预防措施;
6、定期召开客户沟通会,维护重要客户客户关系;
7、定期组织员工访谈工作,增加与客户的沟通与联系;
8、后勤全连接工作优化,联盟搭建,软服务优化;
9、处理现场突发情况或重大投诉,跟踪并解决投诉问题;
10、建立、健全部门管理制度和服务质量标准,并监督贯彻实施;
11、负责项目客服等岗位管理工作,优化工作方案,督促相关任务指标的达成。
要求:
1、大专及以上学历;
2、5年以上工作经验;有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历;

工作地点

龙岗区深圳市鹏芯微集成电路制造有限公司园区(3号门)1

职位发布者

王燕/招聘经理

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万物梁行是国内兼具中外基因的商企服务公司,于2019年12月12日由万物云(原万科物业)与戴德梁行强强联合成立,业务聚焦于商企空间全生命周期管理服务的解决方案,包含:物业管理(PM)、综合设施管理(IFM)、泛行政定制化服务、营销中心管理服务,以及围绕商企空间衍生的各类生态业务等。截至2021年9月30日,公司业务覆盖全国超140个城市,服务项目超1900个,服务面积超1.1亿平方米。公司服务涵盖写字楼、购物中心、商业综合体、研发中心、产业园、物流园、学校、城市公共建筑、城市更新特色街区等各业态,客户广泛分布于互联网、地产商、金融、科技、通讯、医疗、高端制造业等众多行业,包括腾讯、阿里巴巴、海康威视、字节跳动、招商银行、爱马仕、拜耳等国内头部企业、独角兽公司、国内外知名金融企业及大型跨国公司等。
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