物业客服前台

岗位职责：
1、负责接待处理顾客投诉或建议，并做好质量记录及回应、反馈、回访，跟进处理结果及监督实施改善措施，并进行相应的统计分析。
2、严格按照公司体系文件的规定和服务中心的要求办理甲方所需的装修手续等物业服务项目，并填写相关质量记录。
3、按照年度客户访谈计划和满意度调查情况，主动上门与顾客进行有效的沟通，收集客户意见或建议，完善客户服务工作流程，建立长期稳定的客户关系。
4、保持与租户沟通联系，将公司新政策及相关要求、通知及时传达给租户。
5、协调物业各部门对客服务的实施。
6、配合财务完成收费管理工作及租户欠款催缴工作。
7、负责部门文件整理及归档工作。
8、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
任职要求：
1、能熟练操作Word、Excel等办公软件，具备较强的文字沟通能力
2、具备较强的领导能力和沟通、组织协调能力，团队意识较强
3、有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧
4、大专及以上学历，身高168以上