岗位职责:
1)市场订单对接:负责接收市场端订单信息,准确下单到生产部,确保订单数据(如数量、客户信息、交货期等)完整无误,与市场团队实时对接订单变更需求,及时更新并同步相关部门;
2)客诉沟通处理:负责受理市场投诉与咨询,耐心倾听客户诉求,详细记录客诉内容(如产品问题、服务疑问等),快速协调生产、质量等相关部门核实问题,制定解决方案并及时反馈客户;
3)生产跟单管理:根据订单交付要求,对接生产部门跟进生产进度,实时掌握订单生产状态,及时向市场反馈订单生产进度及预计交货时间,解答生产进度的咨询;
4)及时整理订单数据,形成相关统计报表等。
任职要求:
1)大专及以上学历,市场营销、口腔相关专业优先,有制造业客服、生产跟单工作经验者可放宽学历要求;
2)具备良好的沟通表达能力与应变能力,能清晰准确地与市场及内部部门沟通,熟练使用Office办公软件(尤其是Excel数据处理功能),具备基本的数据整理与分析能力,有客诉处理经验者优先;
3)积极主动,工作细心,有良好团队合作意识。