岗位职责:
1.负责客户需求对接和分析,结合行业标杆客户行业经验,开发和搭建应用模板;
2. 深入客户业务场景,挖掘客户的产品使用阻碍,跨部门协调资源推动问题解决,提升客户满意度及活跃度;
3.结合客户使用情况制定运营方案,提升客户产品使用体验,对客户续约结果负责;
3.推动迭代客户服务及续费体系,提升付费客户的整体续费率;
4.输出客户运营方法论,打造最佳客户实践案例,快速复制给其他客户;
5. 基于客户拜访、市场趋势、行业洞察等输出市场机会点,驱动团队、产品持续创新。
岗位要求
1. 本科及以上学历,理工科背景优先,1-3年相关工作经验;
2.逻辑思维严谨清晰,具备优秀的归纳总结能力和沟通协调能力;
3.自驱力强,执行力强,具备钻研和创新精神,有强烈的责任感;
4.具备SaaS及软件相关行业售前、咨询顾问、客户成功等岗位优先;
5. 有数据库基础优先,有Java、C、C++等语言基础优先。