更新于 2月25日

调度客服部经理(开封)

8000-13000元
  • 开封龙亭区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服调度客服
职责描述:
1、负责确定话务团队人员、统筹安排话务中心员工作任务。
2、负责对话务员的工作进行指导和培训,提高团队能力水平
3、监控话务员绩效,分析和解决工作中出现的问题
4、负责制定话务中心话务制度、作业流程、知识库、为客户提供优质高效的服务。
5、负责对话务数据、线上视频监控记录进行分析,挖掘现场问题,并制作完成相关报告文件。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求:
1.年龄:40岁以下
2.学历:大专及以上学历相关专业优先
3.经验:
1)有话务管理相关工作经验者优先考虑;
2)相关专业优先,如物业管理、客服管理、市场营销等
素质要求:
1、在话务操作和管理方面有丰富的经验,熟悉常用电话交流技巧;
2、具备优秀的团队管理技巧,沟通和协调能力强;
3、具有良具有良好的心理素质和压力承受能力;
4、工作踏实,有较强的责任感和执行力;
5、能熟练掌握办公软件和相关数据分析工具;
6、具备道路救援相关工作经验优先;
7、薪资可面谈。

工作地点

龙亭区开封中关村智酷人才与产业创新基地智酷大厦905室

职位发布者

窦然/人事经理

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公司Logo上海赫畅汽车牵引服务有限公司
上海赫畅汽车牵引服务有限公司,是上海市内一家大型汽车牵引公司主营上海各区高速,地面道路清障及车辆救援工作,目前道路救援已覆盖上海全市各个区,公司旗下救援车达200台,配备了现代化的调度设备及专业的调度人员。
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