山乡宿集民宿主理人

一、公司简介
山乡宿集（山东）酒店管理有限公司是山东文旅山乡集团旗下专注于民宿产业品牌化、规模化发展的专业运营平台。公司顺应民宿行业整合升级趋势，依托集团资源优势，通过统一化规划布局、品牌化宣传推广、标准化服务管理、集约化采配模式及数字化运营管控的全链条“五化”运营体系，持续深化品牌建设、夯实标准运营、整合创新资源，全力打造差异化、高品质的“山乡宿集”品牌矩阵，构建行业前端的民宿产业平台。
二、岗位职责
1.全流程运营管理：统筹民宿日常运营，涵盖客房管理（入住退房、清洁质检、布草管控）、客人全周期服务把控、线上线下营销渠道运营及内务安全管理（巡检、设备维护、消防与食品安全），保障民宿高效运转，打造优质入住体验。
2.团队搭建与业绩达成：组建民宿团队并搭建人才梯队，制定服务、流程等系统化培训计划与考核标准；带领团队冲刺营收、入住率及利润指标，拆解目标落地执行，激发团队凝聚力。
3.服务品质与品牌维护：结合民宿定位与客群需求，制定并持续优化服务标准与SOP流程，定期开展服务复盘与培训；负责民宿硬件资产（客房设施、公共区域、景观环境）的日常维护与损耗管控，保障资产完好；主动处理客人投诉与反馈，快速响应并解决问题，提升顾客满意度与口碑，维护民宿品牌形象与市场美誉度。
4.管理体系搭建与优化：主导民宿销售业务与经营管理活动，梳理并建立健全运营管理体系、规章制度、责任分工体系及应急预案，确保各项工作有章可循；指导团队规范执行流程，及时发现运营中的问题并优化调整，提升运营效率，降低管理成本。
5.外联关系与合规运营：负责对接当地文旅、公安、消防、卫生、工商等相关部门，维护良好外联关系；统筹民宿营业执照、卫生许可证、消防备案等证照的办理、年审及合规更新，处理各类对外事务（政策对接、突发协调、合作洽谈等），为民宿经营创造稳定、合规的外部环境。
6.市场研判与价格管控：定期调研区域内民宿、酒店市场动态，分析竞品价格、产品、营销策略及市场需求趋势，结合自身民宿特色，协调制定合理的客房、配套服务（餐饮、体验活动）价格体系，灵活调整淡旺季价格策略，保障市场竞争力与盈利能力。
7.市场营销与市场开拓：主导制定年度、季度及节点性市场营销方案，统筹线上（OTA平台、短视频、社群、小红书等）与线下（本地合作、企业团建、文旅联动）营销推广工作；挖掘新客群、拓展新销售渠道（旅行社、研学机构、企业客户等），策划主题体验活动（民俗、亲子、户外等），提升民宿曝光度与客流量。
三、岗位要求
1.年龄35周岁以下，本科及以上学历，企业管理、旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先，条件优秀者（如具备丰富知名民宿运营经验）可放宽年龄或学历要求。
2.热爱民宿行业，认同民宿经营理念，对服务品质有高度追求；做事细心严谨、有耐心，具备较强的创新思维（可结合地域特色设计体验产品）、快速学习能力及综合管理能力。
3.遵守国家法律法规，具备强烈的事业心与责任感，恪守职业道德，忠诚敬业、抗压能力强，能主动承担民宿经营管理的各项职责，对业绩结果负责。
4.具备5年及以上大型连锁酒店、知名民宿或宿集的全面运营管理经验，熟悉民宿从筹建、运营到盈利的全流程，精通成本管控、服务标准化搭建，有明确的业绩增长案例者优先。
5.具备出色的计划制定、组织协调、统筹部署及落地执行能力，能有效解决运营中的突发问题，擅长团队管理与激励，具备良好的沟通表达能力。
6.服从公司整体管理及项目调配，能适应民宿行业工作节奏，接受节假日值班安排；具有地域文旅资源、OTA平台运营资源者优先。
7.工作地点为济南、泰安、莱芜等地。
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