商场客服文员

工作职责：
1、服务中保待良好服务形象、服务礼仪、微笑迎送、真诚交流、生动讲解、待客如友，保证顾客满意；
2、负责为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向；
3、协助主管执行下达的相关文件、制度、流程；
4、针对顾客需要，为顾客提供必备的应急服务；
5、负责报表统计和制作工作；
6、负责门店整体促销活动赠品及会员定制品的发放，退换赠品的台帐登记；
7、负责会员卡的查询、办理、发放、升级、补卡，保证会员信息的准确性；
8、按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。
任职要求：
1、大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑；
2、形象气质佳，善于沟通交流，具备服务意识；
3、热爱零售行业，具备团队意识。