舆情客服专员 双休 五险一金

工作时间：10-7 和 9-6 但需根据班表轮休，非正常双休 一周休息 2 天
岗位职责：
1、负责舆情投诉、高难客诉处理，包括但不限于重大舆情客诉、政府部门介入客诉以及客
户上访面谈等（有借贷业务处置经验的优先）；
2、负责客服中心升级客诉的处理解决，并形成数据报告；
3、根据日常舆情与客诉处理中发现问题，可以清晰的分析客户诉求，业务痛点和优化点等，
任职资格:
1、2 年以上客诉处理经验；
2、了解客户服务原则与规范；
3、熟悉监管相关法律法规；
4、具备超强的抗压能力、良好沟通能力以及文字书面表达能力；
5、思维敏捷、洞察力强、能够迅速处理各类型突发事件
教育背景：
* 大专及以上学历，专业不限。（年龄 32 以内）