高级投诉客服（周末双休）

工作职责：
1、负责建立并优化投诉客服服务质量标准，保证BPO投诉客服处置标准化、流程化，降低因服务缺失引发的用户不满甚至外投；
2、协助提效产品能力的建设和运用，并结合异常数据监控与改善，缩短投诉处理时效，实现高效、快捷地解决投诉纠纷；
3、负责投诉数据分析运营工作，通过问题下钻分析，提出优化方案建议，联动业务、流程和产品团队推进落地；
4、团队目标有效拆解，通过工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行，监督并指导下属管理人员有序完成日常工作；
5、通过跨部门协调合作，提高工作效率及问题有效解决；
6、负责公司重大高危投诉跟踪解决，确保响应时效和处置质量，具备高风险意识和案件分析复盘能力；
7、完成上级临时交办的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，2-3年客服体系内运营管理相关工作经验，有出行行业相关经验优先；
2、对客服运营管理工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作；
3、工作责任心强、态度积极主动、有正确的团队合作意识、价值观及职业道德操守；
4、服务意识、学习力、执行力、自驱力强；有较好的沟通协调能力和跨部门沟通协作能力；
5、有较强的抗压能力，能够适应快速变化和调整的工作节奏；
6、熟练运用Office等办公软件，具备较强的逻辑思维能力、数据分析能力、风险判断和应对能力；会SQL等数据工具优先。
35岁以内