1688客服

一、公司亮点

我们是1688平台深耕[主营品类，如日用百货/电子数码/家居建材]的实力商家，年销售额超千万，拥有稳定供应链与优质客户资源，团队年轻活力足，提供完善培训与清晰晋升通道，期待与你共创行业佳绩！

二、岗位职责

1. 售前咨询：通过千牛、电话等渠道，快速响应B端客户关于产品规格、价格、起批量、物流等咨询，专业引导促成交易，提升询单转化率。
2. 售中跟进：精准处理客户订单，同步仓储物流部门，跟踪发货状态，及时向客户反馈物流信息，确保订单顺畅履约。
3. 售后保障：高效处理退换货、质量投诉、物流异常等问题，维护客户关系与店铺DSR评分，提升客户满意度与复购率。
4. 客户维护：建立客户档案，主动跟进大客户需求，挖掘复购潜力，定期反馈客户痛点与市场动态。
5. 平台合规：熟悉1688平台规则，配合运营部门参与平台活动，协助优化产品信息与服务流程。

三、任职要求

1. 学历与经验：中专及以上学历，有半年以上1688、淘宝等电商平台客服经验者优先，优秀应届生可放宽。
2. 技能要求：熟练操作千牛、办公软件（Excel/WPS），打字速度≥50字/分钟，熟悉1688商家后台者加分。
3. 核心素养：具备强烈服务意识与同理心，沟通表达清晰有条理，能从容应对客户异议，抗压能力强，细心负责且善于团队协作。