高阶投诉客服

工作内容
1、 负责跟进处理上级银行监管部门转办消费者投诉及纠纷案件。包括问题的调查核实、调查报告的整理撰写等；
2、 对接内部合规和外部监管部门，处理疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
3、 处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；
4、落实监管要求、上报和检查工作，跨部门协调投诉资源。
任职要求
1.教育程度：大专及以上学历;
2.具备2年以上升级、疑难、监管投诉的闭环工作经验；来自于金融行业涉客户服务与投诉相关岗位，如客服管理、投诉专家、服务策略、消保对接等岗位者优先；
3.办公技能：熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件；熟练sql、有培训经验的优先考虑
4.专业能力：具备综合信贷投诉及舆情风险解决方案能力，熟悉消费金融行业模式，熟知各类信贷规则、行业要求及监管政策；
5.核心素质: 具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题，良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力。 拥有银行保险业声誉投诉、突发事件风险管理、批量事件应急、监管对接等经验者优先。
6.具备一定的数据分析能力和较好的逻辑分析能力
薪 资
1、薪资范围：10K-12K，综合12-14k，薪资构造：底薪（基本薪资30%+绩效70%）+福利奖金；
2、绩效系数：0.8-1.2
上班时间
8:30-18：00 (午休时间12:30-14:00)
普通高阶岗：轮休，月休八天，灵活排班
升级高阶客诉：固定周末休息