客户关系运营专员

岗位职责：
1、对不同渠道的服务缺陷进行多维度分析，发现共性问题并挖掘可提升的服务改进点（呼入投诉、在线客服、旅程关键节点参评）；
2、针对共性问题，制定服务改进方案并推行，降低客户投诉率；
3、跟盯服务改进方案推行进度，并及时调整优化，确保服务改进落地实行，提升客户满意度；
4、通过日常客户反馈，分析客户需求，对当前服务流程进行优化，提升服务效率及投诉解决率；
5、跟盯服务缺陷、服务效率及服务解情况等相关数据，监控服务提升结果。
任职要求：
综合素质：有良好的沟通协调能力和分析能力；有较强的服务意识、业务敏感度和学习能力；态度积极乐观；具有较强的事业心和抗压能力
普通话：无口音，吐字清晰
学历要求：本科及以上
专业要求：专业不限
工作经验：一年以上工作经验，有客户服务/质量运营相关经验优先
操作技能：熟练使用Excel、Word、Powerpoint
薪酬与福利：
1、薪资：平均月薪7-9K（可面谈）；
2、福利：带薪年假、员工体检、员工旅游、生日礼金、节日福利等。
作息时间：
周一至周五09：00-18:00，周末双休。
工作地点：
江西省南昌市西湖区站前路105号一德大厦13楼。