更新于 2月4日

客户关系运营专员

7000-9000元
  • 南昌西湖区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后咨询服务
岗位职责:
1、对不同渠道的服务缺陷进行多维度分析,发现共性问题并挖掘可提升的服务改进点(呼入投诉、在线客服、旅程关键节点参评);
2、针对共性问题,制定服务改进方案并推行,降低客户投诉率;
3、跟盯服务改进方案推行进度,并及时调整优化,确保服务改进落地实行,提升客户满意度;
4、通过日常客户反馈,分析客户需求,对当前服务流程进行优化,提升服务效率及投诉解决率;
5、跟盯服务缺陷、服务效率及服务解情况等相关数据,监控服务提升结果。
任职要求:
综合素质:有良好的沟通协调能力和分析能力;有较强的服务意识、业务敏感度和学习能力;态度积极乐观;具有较强的事业心和抗压能力
普通话:无口音,吐字清晰
学历要求:本科及以上
专业要求:专业不限
工作经验:一年以上工作经验,有客户服务/质量运营相关经验优先
操作技能:熟练使用Excel、Word、Powerpoint
薪酬与福利:
1、薪资:平均月薪7-9K(可面谈);
2、福利:带薪年假、员工体检、员工旅游、生日礼金、节日福利等。
作息时间:
周一至周五09:00-18:00,周末双休。
工作地点:
江西省南昌市西湖区站前路105号一德大厦13楼。

工作地点

南昌西湖区站前路105号一德大厦13楼(总部)

职位发布者

于迪/HRBP

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公司Logo南昌市新东方教育科技有限公司
新东方教育科技集团定位于以学生全面成长为核心,以科技为驱动力的综合性教育集团。集团由 1993年成立的北京新东方学校发展壮大而来,目前拥有素质教育、国际教育、成人教育、智慧教育、直播电商等多个业务板块,打造了新东方学习成长中心、新东方素质成长中心、新东方国际教育、新东方大学生学习与发展中心等诸多知名教育品牌。作为中国著名私立教育机构,新东方教育科技集团于 2006年 9月 7日在美国纽约证券交易所成功上市,2020年 11月 9日在香港联合交易所成功二次上市。截至 2022年 5月 31日,新东方已经在全国 98个城市设立了 107所学校、9家书店以及 637家学习中心。
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