新能源汽车客服专员

岗位职责：
1. 跟进本店销售及进站用户的满意度回访工作，定期对风险用户进行深访
2. 建立用户档案，开展用户特征分析，发现与识别用户价值
3. 负责专属服务群的组建和运营，督促服务顾问及时回复用户信息，对服务顾问缺位时要及时补位，对重
大问题及时上报
4. 负责基盘客户的首保、例保专项招揽邀约工作
5. 负责协调售前、售后处理销售/售后投诉
6. 配合用户关怀计划、售后服务活动的邀约、实施工作
7. 协助全量工单及时响应、协助处理、闭环。
8. 协助用户体验相关工作的执行
9. 监控并协助投诉闭环
10. 协助输出月度用户体验总结报告，组织用户体验月度会。
任职要求
1、 大专及同等学历，熟练操作办公软件；
2、 1年以上客服工作经验；
3、 责任心强，工作细致认真；
4、 良好的沟通表达能力；
5、 亲和力强，具有良好的服务意识。