天猫客服

工作职责：
1、熟悉产品知识，及时准确的解答客户提出的各种产品问题；
2、理解客户的需求，快速响应客户咨询的问题，推荐合适的产品；
3、跟进售后及投诉问题，妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，更新客服话术；
4、熟悉电商后台功能及基本操作；
5、微信客户日常运营；
6、日常订单的处理。

任职要求：
1、大专或以上学历，市场营销、电子商务或理工科专业优先；
2、性格开朗，良好的抗压和自我情绪管理能力，较强的学习能力和执行力，工作主动、细致认真，销售服务意识强；
3、 熟悉办公软件和网络工具，打字速度40字/分钟以上；
4、有淘宝或天猫客服1年或以上经验；
5、学习能力强，优秀的应届毕业生也可以考虑。