电商客服专员

职位要求：
1. 大学本科及以上学历；
2. 专业不限,电子商务、市场营销、计算机、物流、油气储运等相关专业；
3. 具有优秀的语言表达能力和文字组织能力，普通话标准，口齿清晰；
4. 熟练使用OFFICE等办公软件；
5. 具备良好的协调沟通能力、组织能力和学习能力、乐观心态；
6. 有电商运营及电商客户服务经验者优先。

岗位职责：
1. 接听用户来电/文本，解答电商平台交易的订单、结算及售后等问题;
2. 使用呼叫中心系统，完成上述事宜的工单的记录和流转和回访工作；
3. 跟踪业务负责人问题处理进度，及时沟通,推进，服从公司岗位安排；
4. 负责日周月报的编制及上报工作；
5. 掌握客服基本话术、专业知识话术，以专业的话术服务客户；
6. 领导安排的其他工作。