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更新于 1月16日
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客服单证专员

4000-6000元
  • 武汉东西湖区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

仓储配送冷链
主要职责：
1. 订单录入与管理
  • 接收客户订单（邮件、电话、聊天软件等），手工录入公司订单管理系统，确保数据准确无误。
  • 核对订单信息（如货物品类、数量、温度要求、配送地址等），发现异常及时与客户确认。
  • 跟踪订单状态，协调仓储、配送部门处理订单变更或加急需求。
2. 单证处理
  • 制作、整理及归档冷链物流相关单证（如提货单、送货单、温度记录单等）。
  • 确保单证符合客户要求及行业规范（如医药、生鲜等特殊品类）。
3. 客户服务
  • 通过电话、聊天软件等渠道处理客户咨询、投诉及异常情况（如延迟、货损、温控问题）。
  • 记录客户反馈并跟进解决，定期汇总问题提交上级优化流程。
4. 跨部门协作
  • 与仓储、调度团队紧密沟通，确保订单执行无误。
  • 协助财务部门核对账单及回单确认。
任职要求：
1、教育背景
  • 高中/中专及以上学历，物流、供应链、商务管理相关专业优先。
工作经验
  • 1年以上客服、单证或物流操作经验，有冷链/仓储行业经验者更优。
  • 熟悉订单处理流程及基础单证操作。
2、技能要求
  • 熟练使用Excel等办公软件，能快速准确录入数据。
  • 具备基本冷链物流知识（如温控要求、仓储配送流程）。
  • 沟通能力强，耐心细致，能妥善处理客户投诉。
  • 能适应偶尔加班（如旺季或订单高峰）。
  • 冷链行业节奏较快，需具备一定抗压能力。
加分项
  • 有使用WMS/OMS系统经验。
  • 了解医药、生鲜等冷链相关行业标准。

工作地点

东西湖区武汉北极光辉冷链仓储有限公司(东西湖仓)
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