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更新于 11月18日
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双休售后处理客服主管+社保+工作餐
8000-9000元
南宁
西乡塘区
3-5年
大专
全职
招1人
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立即投递
职位描述
投诉客服
售后客服
质检客服
电子商务
在线生活服务(O2O)
互联网
职位描述
1、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施,并为现场客服人员提供咨询,协助其做好客户服务工作;
2、负责客户突发事件的处理;
3、负责大客户关系的重点维护和管理;
4、负责部门内团队统筹管理工作,包括团队建设,内部培训及监督考核等工作;
5、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节;
6、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议;
7、 定期向上级述职,按时完成各项报表(周报表,月报表,月度总结表,及其他统计分析报表等);
8、对团队进行培训 和质检,做好团队建设提高组员的业务能力,服务客户达成公司目标;
9、完成上级领导交办工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,3年以上售后服务或在线客服团队10人以上管理经验,曾从事电子商务公司工作优先考虑;
2、普通话标准,能熟练使用各类办公软件;
3、语言表达能力强,有较强的应变能力,沟通协调能力强,有一定的抗压能力及带领团队凝聚力。
工作地点
南宁西乡塘区中盟科技园3号楼
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梁女士/招聘经理
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广西阿泰信息科技有限公司
互联网,互联网,在线生活服务(O2O),居民服务
500-999人
未融资
广西阿泰信息科技有限公司2016年成立于广西首府南宁市,注册资金1000万元,是一家集研发、推广数字化产品及服务的高新技术企业。公司实力打造“奇兵到家”全国家居售后信息服务平台,是一个专注于为家居企业提供“最后一公里”的安装、维修、测量、配送等一站式售后服务的O2O互联网平台。奇兵到家平台自搭建以来,发展势如破竹,至今平台累计入驻专业认证技能服务者(师傅)已超过380万+,服务商家企业350万+,服务家庭5000万+,覆盖覆盖全国600多个城市近3000个县区40000多个乡镇,是国内专业与口碑兼具的家居售后信息服务平台。公司秉承诚信为本、开放共赢、追求卓越的价值观,以“师傅覆盖更广的服务平台”为口号,以“打造上门服务奇兵劲旅,服务全国千家万户”为愿景,力争让有生活服务的地方就有奇兵到家。2025年荣获人民网“人民匠心服务企业”称号2025年中国互联网家居售后服务平台注册商家数行业第一名2025年品牌创新发展大会“数智创新奖”2019-2024年度纳税信用“6连A”企业2024年国家高新技术企业2024年网易家居中国家居冠军榜“创新风尚品牌奖”2024年中国家居行业价值100公司 2024年中国互联网家居售后服务平台师傅全国覆盖行业第一 2024年“环球甄选”年度服务榜样2024年中国企业服务创新伙伴奖2024年年度最具商业价值企业 2023年度高新技术企业2023年中国高成长年度品牌2022年度中小型科技企业高新技术企业2020年“奇兵到家”取得计算机软件著作权2019年-2022年连续获得广西区、南宁市“守合同重信用”企业2019年注册“奇兵到家”商标如果您认为自己是优秀的,请加入广西阿泰,我们将为您提供: 1、薪酬回报:提供极具竞争力的薪酬待遇及激励机制,高于同行业平均水平。2、朝九晚六,双休,节假日带薪假期。3、职业发展:表现突出可晋升管理岗位,大量管理岗位虚位以待。4、为员工购买社会保险,享受法定的带薪年休假、婚假、产假、护理假、丧假等。5、提供免费工作餐+员工停车补贴。6、传统节假日礼品+节日礼金。7、定期团建、不定期组织各类文体活动,丰富员工生活。我们的员工以90+后为主,氛围超级好,是一只年轻有活力、有朝气的团队!在这里,你不必担心职场勾心斗角,不必迎合他人,我们不来这一套!在这里,只需要你认同:我们是一个团队!在这里,我们寻求多元化的个性,但我们需要你在工作上全力以赴。还等什么?我们期待你的简历。
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