医务部主管/副主任

岗位职责

1. 客诉纠纷全权处理：主导医美项目的客诉、医疗争议及突发舆情处理。负责安抚客户情绪，协调医疗、运营团队制定解决方案，把控善后流程，维护品牌口碑。
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2. 医疗质量安全管控：负责机构医疗质量与安全管理体系的建设与监督。严格执行医疗核心制度，督查手术室、治疗室等关键区域的合规操作，防范医疗安全事故。
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3. 业务体系制度搭建：搭建并优化医美业务端的标准化运营流程（SOP），包括服务流程、质控标准及人员行为规范，推动机构运营规范化。
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4. 跨部门协同管理：对接医务部、业务院长等相关部门，明确权责边界，统筹业务团队（咨询师、医护人员）的合规培训与日常管理，确保政令畅通。

任职要求

1. 学历要求：本科及以上学历，医学、法学、公共事业管理或相关专业优先。
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2. 经验背景：5年以上医美行业管理经验，具备2年及以上医疗纠纷处理、医疗质量安全管理实战经验者优先。
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3. 专业知识：精通医美医疗法规、医疗质量安全准则及消费者权益保护法；具备极强的临场应变能力和风险把控能力。
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4. 管理能力：有体系化建设思维，能从0到1搭建或优化业务管控流程；具备优秀的跨部门沟通协调能力与团队管理能力。
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5. 职业素养：情商高，极强的同理心与抗压能力；原则性强，能在安抚客户与公司合规底线之间寻求最佳平衡点。