客服部经理

岗位职责：
1、全面负责公司客户服务工作；
2、负责公司客服团队的管理、指导、培训工作，搭建优质、完善的客服团队；
3、负责与其他部门的沟通、配合和协调，带领团队协调解决公司各类服务问题，提升公司各类服务问题的处理效率及客户满意度；
4、组织编制和完善本部门职能领域的工作制度和流程，并负责监督贯彻执行；
5、负责根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督，并对计划进行过程的跟踪、分析和纠偏；
任职要求：
1、大专及以上学历，工商管理相关专业优先；
2、三年以上客服管理工作经验；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验、公司产品等专业知识；
4、优秀的客户沟通能力、组织协调能力、抗挫折能力、语言表达能力、积极的心态、有强烈的事业心和责任感、极高的忠诚度、突出的客服能力、应变能力和解决问题的能力，良好统筹计划管理能力，熟练应用office等办公软件