客服总监

岗位职责：
1.大客户关系管理：负责定期与大客户进行沟通对接，精准把握客户需求，及时响应客户诉求，提升客户满意度与忠诚度。
2.服务团队管理：搭建高效的客服团队，制定客服工作流程与服务标准，提升团队整体服务水平。
3.客户问题解决：妥善处理客户的投诉与疑难问题，协调公司内部各部门资源，制定解决方案并跟踪执行情况，保障问题得到妥善解决，降低客户流失风险。
4.数据统计与分析：负责客户服务相关数据的收集、整理与分析，包括客户满意度、服务响应时效、问题解决率等，形成数据报告，为公司业务决策提供依据。
5.客户销售管理：针对集团休眠顾客提供激活方案并能带领客服团队做好二次开发及成交。
任职要求：
1.本科及以上学历， 3年及以上高端服务业（保险、金融、旅游等）客服管理或大客户管理相关工作经验，
2.具备丰富的大客户二次开发与维护经验，能够独立完成大客户关系的搭建与深度运营；拥有较强的沟通表达能力、谈判能力及问题解决能力
3.具备较强的团队领导能力、组织协调能力及团队凝聚力，能够有效激励团队成员，提升团队工作效率与服务质量
4.具备较强的的数据统计与分析能力，为公司运营提供数据支持。