客服主管

1、熟练掌握本岗位工作要求，充分了解大厦和管理服务中心的基本情况，耐心礼貌地解答客户提出的问题；
2、收集和留意客户意见或信息，妥善处理、反馈客户意见建议或投诉，及时向部门领导反馈，必要时报部门经理处理；
3、负责处理大厦内客户办理进驻、装修、搬迁等事宜；负责接待客户的咨询及妥善处理客户投诉，并予以记录，及时向上级报告处理情况，处理完毕负责进行客户回访，并记录归档；
4、建立完善客户档案；建立健全本部门各级管理制度，各岗位工作标准，并制订具体的落实措施和考核办法，监督管理部门服务质量；
5、负责大厦内的清洁、绿化和公共区域设施设备的持续巡视和检查，发现问题及时发出《维修工作单》至相关部门跟进处理；全面负责管理大堂内的所有事物，有异常情况时及时向部门经理或相关部门反映，并积极配合处理跟进；
6、与客户建立良好的沟通与联系，及时收集客户信息，并进行分析处理；及时更新客户应急人联系电话，以备查阅，并对客户信息保密；
7、掌握简单防火、防盗、消防设备的使用，熟练掌握大厦各种突发事件的处理方法；
8、积极协调各部门（工程部、秩序部、财务部）一起响应，完成客户的服务需求；
9、检查督导客服人员的仪容仪表、组织纪律、礼仪礼貌及工作状态，定期开展员工业务培训，规范工作流程、服务标准，全面提高员工思想素质和业务水平能力；
10、发挥工作主动性与积极性，协助客服经理开展其他日常各项管理工作，完成上级交办的其它各项任务。
任职要求：
1、至少具备写字楼项目一年以上物业客服主管/领班岗位的经验；
2、能够协调资源，独立统筹、推进并进行有效的现场管理；
3、净身高165以上，身体健康，积极向上，具有优秀的表达能力和良好的抗压能力。