高级投诉专员

岗位要求：
1.公司400电话接听与日常管理，处理各种客户反馈问题，包括投诉、咨询等，确保客户问题得到及时有效的解决。
2.处理各类客户投诉案件，包括但不限于产品质量、服务体验等方面的问题，确保在规定时间内给予客户满意的解决方案，跟踪客诉处理直至完全解决。
3.与客户进行高效、深入的沟通，耐心倾听客户诉求，准确把握客户需求和情绪，积极协调公司内部相关人员，推动问题的快速解决。
4.协助其他部门和管理层处理相关服务问题，妥善处理服务故障和客户投诉，优化客户服务质量，提升客户满意度。
5.与各部门紧密沟通，对服务客户问题提出优化建议，并落实改进。
6.上级临时安排的其他工作。
任职资格
1.具有 5 年以上客服或客诉处理相关工作经验，熟悉客诉处理的流程和方法，有处理复杂客诉案件的成功案例。
2.性格外向开朗，具备极强的沟通表达能力、人际交往能力和谈判能力，能自如应对不同类型的客户，有效化解客户的不满情绪。
3.具有良好的客户服务意识和职业素养，责任心强，工作积极主动，能承受较大的工作压力。
4.具备出色的问题分析和解决能力，能快速找到客诉问题的根源，并提出切实可行的解决方案。
5.熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），有相关行业经验者优先。