400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服倒班制电子商务
【岗位职责】
1、负责天猫/京东，抖音等网店的客户的售前接待和售后处理。
2、定期学习天猫/京东等平台规则和相关的客户营销规则。
3、处理客户评价，投诉以及产品的退换货问题。
4、建立客户档案，例如买家的联系方式，地址，购买产品备案，为以后做定向营销做好基础及时跟踪产品发货及物流动向，同时在客户收件当天进行短信通知，提高客户满意度。
5、对客户进行产品讲解及客户关注问题直播间回复，了解客户的购物体验，产品问题等。
3、处理客户评价，投诉以及产品的退换货问题。
4、建立客户档案，例如买家的联系方式，地址，购买产品备案，为以后做定向营销做好基础及时跟踪产品发货及物流动向，同时在客户收件当天进行短信通知，提高客户满意度。
5、对客户进行产品讲解及客户关注问题直播间回复，了解客户的购物体验，产品问题等。
【职位要求】
1、专科及以上学历，有热情的服务精神和和抗压能力。
2、有网店店铺营销、网店客服经验者优先考虑。
3、普通话流利，有良好的沟通技巧，能吃苦耐劳，具有一定抗压能力。
4、沟通能力强、语言组织能力强，做事认真负责。
4、沟通能力强、语言组织能力强，做事认真负责。
【任职要求】
1、打字速度50/分钟。
2、半年以上电商客服售前售后工作。 【职位福利】单双休（不加班）+社保+全勤奖+生日福利+节假日福利等。
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工作地点
郑州金水区国际企业中心B座1009室
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职位发布者
刘刚/人事经理
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