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5-10年
大专
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职位描述
投诉客服
售后客服
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养老/孤儿/看护
岗位职责:
1、负责团队日常管理,确保告警响应及时、远程安装指导准确、咨询服务高效受理及主动回访关怀到位;
2、制定业务流程与标准,优化服务交付质量,提升客户满意度;
3、监控业务进度,分析数据,及时调整策略,解决团队问题;
4、培训团队成员,提升业务能力,合理分配任务,确保高效运作;
5、协调内外部资源,支持业务需求,推动跨部门合作;
6、汇总客户反馈,为产品优化和服务改进提供建议。
·
岗位要求:
1、5年以上客服团队管理经验,有医疗/养老/智能硬件行业背景优先;
2、熟悉老年用户服务场景,具备极强的同理心与应急处理能力;
3、擅长数据驱动决策,熟练使用工单系统及数据分析工具;
4、优秀的跨部门沟通能力,能适应养老行业的高责任感服务要求。
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工作地点
闵行区上海市养老科技产业园
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认证资质
营业执照信息
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刘碟/招聘主管
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上海天与智慧养老服务有限公司
养老/孤儿/看护,IT服务,养老/孤儿/看护
500-999人
A轮
一、企业概述天与养老是一家以数字科技驱动中国养老行业发展的智慧养老平台公司。天与养老服务于中国老龄化全进程,围绕长者的“健康”、“安全”、“照护”、“参与”等全生活场景,融合众多全球科技医养解决方案,自主打造数字化系统平台。经过三年快速发展,天与养老已在北京、上海、天津、江苏、湖北、广西、安徽、山东、河南、陕西、四川、福建等地服务了200多个项目,建立了居家,社区,机构、长护险服务贯穿的全面服务体系。依托强大的数字化系统及数千服务人员构成的终端网络,为数百万的长者提供优质医养服务。二、品牌文化品牌宗旨:长者满意度永远排第一品牌使命:为中国长者提供优质康养服务品牌愿景:融合全球领先技术,汲取中国传统智慧,引领康养产业发展核心价值观:热爱、担当、向阳而生三、企业发展2019年1月29日,天与养老成立,总部设于上海。2019年10月第一个上海“网红养老机构”——上海凉城社区长照之家开始运营。2020年10月第一家广西专业认知症照护机构开始运营。2020年11月第一个省会城市智慧养老服务平台开始运营。2021年6月,完成A轮融资,A轮由高瓴资本领投,长岭资本及万物资本跟投。2021年8月,天与养老和复旦大学签订战略合作协议,为中国养老制定行业金标准。四、技术驱动实用新型专利:6项自主研发取得的养老相关软件著作权:70项五、荣誉认证ISO14001环境管理体系认证ISO9001质量管理体系认证GB/T28001职业健康安全管理体系认证GB/T35770合规管理体系等认证在社区老人居家健康养生服务领域获得三星级认证在居家养老服务“十助”(助安、助急、助餐、助洁、助聊、助行、助乐、助学、助购、助医)领域获得5A级别认证在企业信用方面被评为AAA级诚信经营示范单位,AAA级信用企业,AAA级重合同守信用企业,AAA级诚信供应商,AAA级质量服务诚信企业。六、结语公司目前正处于高速发展阶段,我们怀着远大梦想去创造不平凡的事业。如果您有志于从事智慧养老行业,有梦想、有激情、正能量、敢担当,我们欢迎您的加入,与我们一起成长、发展、进步!
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