旅游运营专员

主要职责
1. 行程操作与执行：
· 根据客户确认的订单，负责全套行程的后台操作、预订与确认工作（包括酒店、航班、车辆、导游、门票、活动、签证等）。
· 编制、审核并发送详细的行程确认书、旅行手册、电子票券及出行须知给客户和销售顾问。
· 管理并更新团队出行所需的各项文件，如名单表、分房表、领队/导游计划书等。
2. 供应商管理与协调：
· 与各类旅游供应商（地接社、酒店、航司、车队、餐厅等）建立并维护良好的合作关系。
· 进行资源采购、价格谈判、预订、付款申请及后续结算核对。
· 监控供应商服务质量，及时处理合作中的问题，并参与供应商的评估与优化。
3. 质量控制与客户支持：
· 在团队出行期间，担任紧急联络人，处理行程中的突发状况（如航班延误、酒店超售、客户伤病等），提供24/7的应急支持。
· 收集客户和导游的行程反馈，进行质量监控，并撰写事件报告。
· 协助销售或客服人员，解答客户关于行程细节的专业咨询。
4. 成本与数据管理：
· 监控团队成本，确保在预算内执行，对成本异常情况进行预警和分析。
· 维护和更新运营数据库、系统订单信息，确保各项数据的准确性和及时性。
· 负责团队账目的初步核算，与财务部门协作完成结算。