患教护士（健康热线咨询专员）

一、 工作职责：

1.

接听患者来电，处理预约、咨询和投诉

2.

按照标准话术解答业务问题，记录并反馈患者需求

3.

执行电话回访，核验信息并介绍项目服务

4. 及时准确地录入患者信息，统计特定服务需求

5.

及时电话提醒患者或家属上传验证资料，协助完成入组验证流程

6.

按随访计划进行治疗提醒，确保患者依从性

7.

派发并跟进线上线下服务工单，协同团队和上级完成患者服务

8.

按要求整理和提交日常工作文件及报表

9.

严格执行系统操作规范及合规要求

10. 及时上报AE不良事件及异常情况

11. 按上级要求参加项目培训（疾病和药物知识、沟通技巧、QC/compliance、AE/PC等）

12. 遵守公司考勤及规章制度

完成项目经理安排的其他工作
白班 8小时 ，每周休息2天；


入职试用期开始，五险一金正常；