400-885-9898
职位描述
充电桩运维
岗位职责:
1.完善家充运维管理制度，总体负责家充运维业务，持续优化家充流程，提高客户满意度。
2.负责家充运维外包服务商管理工作，包括家充运维各类咨询、投诉及报修诉求，保障工单关闭时效和关闭率；家充运维数据信息收集和分析等。
3.负责家充生产供应商运维方面管理，编制家充质量运维协议，管控服务商服务状态。
4.负责家充安装服务商运维管理，编制安装服务运维协议，管理安装服务商按照协议保证服务状态。
5.负责所有家充日常客诉处理，提供客诉问题解决方案。
6.分析家充运维数据，识别待改善点并推动问题改进，降低客诉率。
7.负责用户需求建议的记录及汇总，并反馈对应团队及部门，持续提升用户体验。
8.协同部门内部和跨部门团队推动家充运维问题解决。
任职要求:
1、统招本科及以上学历；
2、电子、机械、机电、电气自动化专业；
3、具备外包运营管理经验；
4、优秀的沟通表达能力，头脑清晰，能独立并顺利解决问题，良好的客户服务意识和职业素养；
5、具备良好的项目管理能力，有项目管理经验，协调不同部门推动用户体验提升；
6、较强的办公软件应用能力。
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工作地点
常州武进区三叶草国际会展中心
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职位发布者
汪女士/HR
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开迈斯新能源科技有限公司CAMS是大众、万帮新能源、一汽、江淮共同投建的合资子公司，注册资本8.12亿，落户在江苏常州，经营范围主要包括电动汽车充电墙盒及充电桩的开发、设计、生产、销售及充电桩的安装、维护、运营以及相关技术的研发；向客户提供充电服务；以及技术咨询、技术服务、技术转让等。开迈斯(CAMS)将提供从充电基础设施的研发制造到软件的智能互联，从私人充电用户到半公共、公共以及商务用户，从电力供应的行业源头到服务平台的终端体验，实现每一个业态的前后端无缝连接。同时，开迈斯(CAMS)还十分注重新能源技术研发与充电网络建设，借助人工智能技术，以专注快速充电、研发多样化产品为业务特色，提供从安装到服务的一站式解决方案，改善行业现状，满足消费者充电需求，提升充电体验。目前，开迈斯快速充电站的充电能力最快可实现充电15分钟，续航400公里，输出功率达360千瓦；无线充电、机器人充电将会是公司的重点产品。
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