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客诉质量工程师
7000-9000元·13薪
金华
婺城区
5-10年
大专
全职
招1人
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职位描述
QE
橡胶和塑料制品
岗位职责:
1客户投诉处理
1.1发生客户投诉后0.5H内与客户进行沟通(Tel/Email/Wechat/QQ)
1.2按客户的时限要求到客户现场处理;
1.3原则上接到销售部客诉后2个工作日内分析、下达及后期跟进验证,直至客诉闭环;
1.4按客户要求的时间内提交质量反馈报告;
2外部投诉问题内部改善
2.1外部投诉30min内信息内部传递;
2.2重大客诉问题,召开客诉专题会议:查找真因,制定有效的改善对策
2.3质量投诉对策按节点时间开展稽核,不符合项不定期通报;
3外部损失追责
3.1建立月度客诉追责清单;
3.2追责跟进;
3.3客诉问题为低级自错起草问责通报函;
4市场退品处理
4.1市场三包退品鉴定、分析、对策、及买单;
4.2客退单品、新品、快速退件100%分析;
4.3市场退品处置评审;
4.4配合其它部门做好协助工作;
5质量平台及报表管理
5.1质量信息微信平台时刻响应;
5.2质量信息平台(客户网站)上班、班中、下班各一次核查;
5.3平台质量异常信息实时监控并按平台规定时限内处理;
5.4建立客诉台帐;
5.5建立客诉跟踪表;
6完成上级领导安排的临时工作任务。
任职条件:
1、大专以上,从事品质工作5年以上工作经验
2.8D报告编写;
3.较强的沟通能力;
4.产品基础知识;
5、工作积极耐心,有较强的沟通、协调及承压能力
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工作地点
金华婺城区浙江宏昌电器科技股份有限公司
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完善一份简历
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浙江宏昌电器科技股份有限公司
电气机械/电力设备,电子设备制造
1000-9999人
已上市
浙江宏昌电器科技股份有限公司成立于1996年,于2021年6月11日上市(股票代码:301008),位于金华市新宏路788号新能源汽车小镇内,是一家集研发、生产、销售于一体的高新技术企业。主要产品为流体电磁阀、水位传感器、模块化组件等,用于全自动洗衣机、净水器、智能坐便器、洗碗机等家电厨卫领域。公司是国内较早从事流体电磁阀研发生产的企业之一,在二十余年的发展历程中,公司伴随着国内洗衣机等家电行业的发展而不断产品创新和技术积累,逐步发展成为一家生产规模领先、产品种类丰富、研发实力雄厚的磁感控制产品专业制造企业。公司凭借优质的产品开发能力、稳定的产品质量和及时的响应服务与下游家电行业知名企业海尔集团、美的集团、海信集团、松下集团、TCL集团等建立了长期合作关系,在行业内具有较大影响力。公司先后通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证,参与了《洗衣机用进水电磁阀》行业标准起草,主导起草了《洗衣机用进水电磁阀》、《饮用水处理装置用电磁阀》浙江制造团体标准制定。建有通过美国UL官方认可的进水电磁阀类实验室,产品通过CQC、美国UL、德国ENEC、TUV、CE认证。公司已获得“高新技术企业”、“国家知识产权优势企业”、“浙江省隐形冠军培育企业”、“AAA浙江省守合同重信用单位”、“浙江省企业研究院”、“浙江省级高新技术研究开发中心”、“浙江省级技术中心”、“金华市人民政府质量奖”等荣誉称号。
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