FAE高级应用工程师

一、岗位价值定位
本岗位是连接公司技术方案与客户生产落地的核心角色，通过专业服务保障射频微波系统稳定运行，直接影响客户产能与公司品牌口碑，助力公司在半导体设备服务领域的市场竞争力提升。
二、岗位职责
1、了解射频系统指标：噪声系数、灵敏度、线性度、效率、驻波比等。
2、定期对进行检测和维护，收集数据，分析、撰写并提交报告。
3、客户提供各种保修期内的服务，包括电话解答客户疑问和现场机台故障排除等，并独立解决常规的技术问题。
4、为客户提供保修期外的服务，包括现场机台故障排除和机台改造等，并独立解决其中有先例可循的技术问题。
5、在遇到疑难的、无先例可循的技术问题时，及时向资深工程师寻求建议和支持，并有效解决问题。
6、为客户提供操作培训，提升客户的机台操作技能。
7、应对客户投诉，及时准确处理投诉问题，确保客户满意和避免投诉升级。
8、与客户保持沟通联络，了解客户动态，收集行业相关信息，从而发现客户需求并及时传递给销售人员和售后业务开发人员。
9、.对服务时间、服务内容等方面与客户存在分歧时，在不违反公司行为规范和原则的前提下，尽力与客户协商为公司争取利益。
10、严格按照安全规范操作，并帮助客户发现和排除制造过程中的安全隐患。
11、内部协作：与研发团队同步客户设备使用问题，整理技术反馈报告助力产品优化；配合销售团队提供技术支持，共享客户需求信息，推动客户续约或增购。
12、权责边界：可自主决策保修期内常规故障维修方案、1万元以内备件更换申请及客户培训安排；需上报审批保修期外超5万元维修报价、核心部件改造方案及重大客户投诉处理方案。
三、岗位要求
（一）核心必备能力
1、本科以上学历。电磁场与微波技术、电子工程、通信工程、无线电物理等相关专业。对电路图和机械图有良好的理解和分析能力。
2、有3-5年以上相关领域经验，熟悉微波射频仪器仪表设备和loadpull系统优先。
3、能使用频谱仪、网络分析仪、信号源等进行射频测试与调试。。
4、能熟练使用英语进行业务沟通,书面报告及邮件撰写；具备英语一般口语沟通能力，可应对客户基础技术交流。
5、具有良好的服务精神，能快速响应客户需求（如24小时内跟进故障反馈），理解和影响客户的能力，适应团队或独立工作的环境。
6、能适应出差要求，具备主动乐观的工作态度和承受挑战、承担责任的意愿；具有在技术或管理上提升发展的前能。

（二）能力进阶要求（培训后达到）
1. 成为微波，直流，光学仪器仪表，loadpull测试系统技术专家，能解决相对复杂疑难问题；
2. 熟练使用在片测试系统（探针测试）相关仪表，具备独立撰写系统方案、标书应答的能力；
3. 可主导在片测试系统定制化服务项目，为客户提供全流程技术支持；
4. 能指导初级、中级工程师开展技术工作，参与内部技术标准制定。

（三）优先加分项
1、有仪器仪表相关装置经验，或具备独立主导项目的经验。
2、半导体行业客户服务成功案例（如高效解决复杂投诉）。
3、有开发过功放PA，或低噪放LNA等微波电路，或光通讯相关的高速数据电路设计优先。
4、具备跨部门协助成功案例，曾联动研发、销售团队推动客户需求落地。

四、职业发展路径
1、技术线：初级FAE现场应用工程师->中级FAE现场应用工程师资深->高级FAE工程师->FAE技术专家->技术总监
2、管理线：初级FAE现场应用工程师->中级FAE现场应用工程师资深->FAE管理团队->区域服务经理->全国服务负责人

五、工作条件和福利保障
（一）出差安排
1、以华东区域（如江苏、浙江、上海等）为主，仅偶尔涉及其他区域；短期出差（1-3天），每月2-4次，长期出差（1周以内），每季度1-2次。
2、工具支持：公司提供全套维修工具（含在片测试仪表专用工具）、预装设备诊断软件（含在片测试系统适配软件）的笔记本电脑，差旅费用按公司标准实报实销。
（二）培训体系
1、国外培训：每年组织1次国外专项培训，覆盖探针台、在片测试系统（直流、RF、硅光、高功率测试）行业前沿技术、先进服务理念等内容。
2、国内培训：不定期开展专项培训，包括探针台维修进阶技巧、在片测试系统全系列操作与方案撰写、客户沟通策略、安全规范更新等，助力员工按级别目标逐步提升能力。

（三）特色福利
1.旅游拓展：员工入职满 1 年后，可参与公司一年一度的旅游拓展活动，增强团队凝聚力的同时丰富业余生活。
2.股权激励：入职满 3 年的优秀员工（中级及以上 FAE 工程师优先），有机会参与公司员工股份计划，共享公司发展成果。
3.薪酬激励：工资奖金收入与工作能力、服务成果（含在片测试系统服务贡献）直接挂钩，上不封顶，工程师级别提升后同步享受薪酬涨幅，为优秀员工提供充足的收入提升空间。
4.基础保障：入职即缴纳五险一金及补充商业保险，为员工提供全面的社会保障。