海外英语客服

职位描述

主要职责：（通过产品、内容、服务与用户建立联系，利用各种方式提升用户体验，提高用户在各平台或渠道的留存率和活跃度，并通过用户不断提升用户洞察和体验，提升产品价值和产品质量。）


1、用户直接沟通：即时沟通/邮件/社交媒体等端口与客户进行直接沟通，提升用户售前、售中、售后过程的体验。

2、用户体验与洞察：通过分析各类客户反馈和沟通信息，挖掘影响客户体验的关键因素，洞察客户动机与需求，提出产品改进的建议。

3、存量用户运营：通过对存量用户分析与管理，维护活跃用户，召回流失用户，激活沉默用户，增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。

4、参与用户增长方案：根据产品特点及运营策略，参与制定用户增长方案，并负责通过与现有客户群的互动实现用户增长


岗位要求：

1. 计算机， 英语相关专业优先，2年以上国外用户沟通/客服/社交媒体等相关工作经验，会视频剪辑；

2. 英语六级及以上，良好的英文读写能力；具有较强的沟通、理解能力与学习能力；

3、具有用户思维，良好的沟通能力，超强的执行力和推动力；

4、熟悉软件操作，有激情，有责任心，愿与公司共同成长与发展。


上五休二
早班：08:00-17:00
中班: 14:30 - 00:00
夜班：23:30 - 08:30
入职购买五险一金，餐补房补
薪资范围：6000-8000元/月
社保类型：五险一金