售后专员

工作职责：
1. 负责保险客户的日常售后咨询响应，高效解答保单查询、理赔流程、续费提醒等常见问题。
2. 跟进客户投诉与服务需求，协调内部资源推动问题闭环处理，确保客户体验。
3. 定期梳理售后流程中的痛点，提出优化建议并推动落地，提升服务效率。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通表达能力。
2. 熟悉保险行业基础知识，有客户服务或售后相关经验者优先。
3. 具备较强的责任心与同理心，能快速理解客户需求并提供解决方案。
4. 熟练使用Office办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。
补充说明
1. 工作形式：办公室坐班
2. 休息制度：双休