400-885-9898
职位描述
社区配套运营居民服务
一、岗位职责
1. 配套体系规划与搭建
- 主导社区配套运营体系设计，涵盖商业配套、生活服务、社群活动三大模块，制定 3-5 年运营战略，匹配社区定位。
- 依据 15 分钟便民生活圈建设标准，结合社区人口结构、消费偏好数据，规划业态组合与空间布局，确保基础业态 100% 覆盖，体验业态精准适配。
- 资源整合与落地运营
- 拓展并管理外部合作资源，建立供应商评估机制与分级管理制度，确保服务品质与合规性。
- 统筹社区配套设施的日常运营，推动 24 小时管家服务、定制化生活包等增值服务落地。
- 用户运营与服务升级
- 构建业主画像体系，通过调研、数据分析挖掘核心需求，开发针对性服务产品，提升业主粘性与复购率。
- 策划并执行线上线下社区活动，搭建私域社群运营体系，营造积极和谐的社区氛围，处理业主投诉与突发问题。
- 数据化管理与跨部门协作
- 建立运营数据看板，监控客户满意度、商户存活率、增值服务收入等核心 KPI，通过数据分析优化服务流程与业态组合。
- 联动地产开发、物业、营销等部门，推动配套设施落地与运营策略协同，对接政府部门落实便民政策与合规要求。
任职资格要求
- 学历与专业：本科及以上学历，市场营销、工商管理、物业管理等相关专业优先；硕士学历或海外背景者加分。
- 工作经验：
- 3年以上社区运营、高端物业或商业运营管理经验，至少主导过 1 个 10 万方以上社区配套运营体系搭建项目。
- 具备物业、酒店、高端服务行业复合背景者优先，有超市管理经验者优先。
- 核心能力：
- 精通社区配套规划、业态组合与资源整合，熟悉便民商业、康养服务、社群运营等核心模块。
- 具备数据驱动思维，熟练使用 Excel、BI 等数据分析工具，能通过数据优化运营策略。
- 优秀的跨部门协作与资源协调能力，擅长对接内外部资源推动项目落地。
- 具备创新意识，能结合智慧社区、社群经济等行业趋势，提出差异化运营方案。
- 素质要求：
- 极强的服务意识与客户敏感度，深刻理解业主需求与消费心理。
- 抗压能力强，能应对项目交付、活动落地等关键节点的高强度工作。
- 具备体系化思维与问题解决能力，责任心强，注重团队协作。
工作地点
石家庄正定县云栖泊缦营销中心
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