酒店前厅经理

二、岗位职责：
1、人员合理排班管理-组织部门培训前台工作SOP，关于客房入住退住相关流程：贵重物品寄存、保密房流程、转接电话流程。
2、召开前厅部门对客服务案例分析会，督导提升前台服务水平；
3、每天查看预订列表，排好计划及按客史记录做好重要宾客VIP接待；
4、实时查看房态情况，及时调整OTA价格做好收益管理；
5、视房态情况，督导前台员工做好集中排房并沟通客房部做节能管控及卫生大清洁；
6、盘点客人遗留物品及客借物品，做好规范管理；
7、审核系统账务的挂账情况，跟踪回款；
8、跟进酒店营业任务完成情况，查看并分析报表，落实跟踪前台每位员工销售任务的完成情况。