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职位描述
小区物业管理从业人员岗位证书物业管理资格证书
一、工作统筹、指导
执行总部及区域公司的各项计划，管理客服人员、安全人员、环境人员、工程人员、财务人员及人事行政人员的日常工作，保证各项物业服务工作的有效开展。
二、计划管理
1、组织制定管理处的年度策略及行动方案、预算、维修资金计划等方案；
三、物业费管理
监督客服按时保质保量完成物业费收缴及催缴工作；
四、日常管理
1、监督管理保洁、绿化人员的日常工作，保证辖区内环境质量符合物业服务合同制定标准；
2、监督治安防范、消防管理及车辆规划实施工作，保证业主的生命财产安全底线；
执行总部及区域公司的各项计划，管理客服人员、安全人员、环境人员、工程人员、财务人员及人事行政人员的日常工作，保证各项物业服务工作的有效开展。
二、计划管理
1、组织制定管理处的年度策略及行动方案、预算、维修资金计划等方案；
三、物业费管理
监督客服按时保质保量完成物业费收缴及催缴工作；
四、日常管理
1、监督管理保洁、绿化人员的日常工作，保证辖区内环境质量符合物业服务合同制定标准；
2、监督治安防范、消防管理及车辆规划实施工作，保证业主的生命财产安全底线；
3、组织安全防范检查并实施整改提升方案；
4、监督公共设施的维修及保养工作，定期进行抽查；
5、组织管理处质保金台账的建立和及时更新；
6、组织管理处质保期内质保金的公示工作；
五、客户满意度
1、配合集团、总部400进行客户满意度调查工作；
2、制定和实施满意度提升计划，组织客户需求调查（走访）并实施对应方案；
3、受理并妥善处理客户投诉，组织整改方案；
4、随时组织重点客户预警，组织做好客户关系维护工作，确保满意度。
5、监督保证所辖区域内各项社区文化活动的有效执行，丰富业主文化生活。
6、对城市公司的年度大中修计划实施进行监督检查；
六、内部管理
1、负责管理处品质工作的开展，以及问题的整改；
2、负责管理处基层人员的招聘工作，基层到岗率达到90%；
3、组织召开管理处工作人员会议和人员培训，提高员工执行力、归属感和凝聚力；
4、组织管理处的物资采购、领用、仓库管理、档案和合同管理，对管理处内部成本进行控制。
5、监督保证所辖区域内各项社区文化活动的有效执行，丰富业主文化生活。
七、外包管理
1、监督外包人员的日常管理工作。
八、突发事件处理
1、负责所辖区域内突发事件的协调、联系，在发生重大危机时，及时上报上级领导，并整合各方资源化解危机；
2、定期做好所辖项目风险管理并实现有效控制，做好突发时间的应急预案。
4、监督公共设施的维修及保养工作，定期进行抽查；
5、组织管理处质保金台账的建立和及时更新；
6、组织管理处质保期内质保金的公示工作；
五、客户满意度
1、配合集团、总部400进行客户满意度调查工作；
2、制定和实施满意度提升计划，组织客户需求调查（走访）并实施对应方案；
3、受理并妥善处理客户投诉，组织整改方案；
4、随时组织重点客户预警，组织做好客户关系维护工作，确保满意度。
5、监督保证所辖区域内各项社区文化活动的有效执行，丰富业主文化生活。
6、对城市公司的年度大中修计划实施进行监督检查；
六、内部管理
1、负责管理处品质工作的开展，以及问题的整改；
2、负责管理处基层人员的招聘工作，基层到岗率达到90%；
3、组织召开管理处工作人员会议和人员培训，提高员工执行力、归属感和凝聚力；
4、组织管理处的物资采购、领用、仓库管理、档案和合同管理，对管理处内部成本进行控制。
5、监督保证所辖区域内各项社区文化活动的有效执行，丰富业主文化生活。
七、外包管理
1、监督外包人员的日常管理工作。
八、突发事件处理
1、负责所辖区域内突发事件的协调、联系，在发生重大危机时，及时上报上级领导，并整合各方资源化解危机；
2、定期做好所辖项目风险管理并实现有效控制，做好突发时间的应急预案。
工作地点
郑州二七区鑫苑·景园
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职位发布者
赵颂/人事经理
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鑫苑科技服务集团有限公司
鑫苑服务，1998年发轫于郑州，作为中部首家港交所上市物企、中国物业管理协会副会长单位、河南省物业管理协会会长单位。 27载深耕物业服务，鑫苑服务聚焦客户体验升级，不断围绕客户需求，借助科技赋能，焕新服务体系，提升服务能力，积极拥抱科技，率先突破零代码三维建模技术难题，全面升级鑫meta大物管新质生产力平台，首创行业数字员工【客服智能体】【管家智能体】，以全栈式科技服务能力解决方案，助力企业降本增效和业态升级。目前，鑫苑服务围绕华中、长三角、大西南、珠三角、环渤海进行区域深耕，在北京、上海、天津、广州、成都、三亚、郑州、苏州、济南、西安等地成立逾71家城市分公司，服务以住宅业态物业管理为基础，向跨业态及多业务服务空间延伸，目前拥有物管服务、商业管理、多经服务及科技服务四大业务板块。27年深耕发展，鑫苑服务硕果累累：荣登2025年中国物业服务满意度百强企业TOP8、2025年中国物企数字力TOP11、连续15年荣膺中国物业服务综合实力百强企业TOP15，同时荣获2025年中国物业企业服务力百强企业TOP15、2024中国红色物业服务领先企业、2024中国智慧物业服务领先企业、2024年河南物业服务科技领先企业TOP1等荣誉500+项，先后迎来国家级接待共50余次，品牌享誉全国。未来，鑫苑服务将持续聚焦管理服务、场景服务、场景科技三大发展曲线，以科技力做好产品力，以产品力打造专业力，以专业力夯实服务力，持续助力智慧城市服务升级，致力于成为大物管新质生产力建设的美好生活服务商！
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