岗位职责:
1.负责政府及企业级客户群体的全生命周期运营,搭建并优化客户分层运营体系,为留存、转化及复购负责;
2.制定各层客户运营策略及资源投入策略,通过精细化运营手段提升客户活跃度、忠诚度;
3.协同产品、销售、营销等团队,针对To B客户的核心痛点,推动产品功能升级,保障客户长期价值转化;
4.沉淀客户运营方法论,输出可复用的运营工具、流程或案例,提升团队整体运营效率;
5.负责会议/会展项目的全程管理,有效整合资源,提高项目效率和质量,确保项目顺利进行;
6.与客户保持良好沟通,确保项目需求得到满足;
任职要求
1.10年以上客户运营经验,能够处理政府客户及百万级企业客户的需求;
2.具备To B行业客户运营经验(如企业服务、SaaS、B端工具等),熟悉To B客户决策链路与运营逻辑者优先;
3.具备较强的目标感、跨团队协作能力及问题解决能力,能应对复杂客户运营场景。
4.具备优秀的沟通与协调能力;