售后服务经理及大客户经理

岗位职责：
售后服务经理及大客户经理岗位职责
一、岗位概述
售后服务经理主要负责管理和监督售后服务团队，确保为客户提供高质量、高效率的售后服务，以满足客户需求并维护公司声誉。该岗位需要具备丰富的行业知识和专业技能，以及出色的管理和领导能力。
二、具体职责和任务
管理与监督：负责招聘、培训、指导和评估售后服务团队的工作表现，确保团队具备专业能力和技能，为客户提供满意的售后服务。
客户沟通：与客户保持密切联系，了解客户需求和反馈，及时响应并处理客户问题和投诉，确保客户满意度。
故障诊断与处理：对自动化设备出现的故障进行快速、准确的诊断，并制定相应的维修方案，确保设备恢复正常运行。
售后服务流程优化：不断完善和优化售后服务流程，提高售后服务质量和效率，降低客户等待时间和维修成本。
报告与反馈：定期向上级领导汇报售后服务工作进展，提供改进建议，为公司的决策提供有力支持。
三、不断提高工作效率和进度
制定合理的工作计划，确保团队成员明确任务目标和优先级，避免工作冲突和延误。
引入先进的管理工具和技术，提高团队工作效率，降低人工成本。
定期对团队进行培训和技能提升，提高团队成员的专业素质和工作能力。
四、保证工作质量和标准
建立严格的质量管理体系，确保售后服务工作符合公司和客户的要求。
对售后服务过程进行全面监控，确保每个环节都达到既定的质量标准。
对不合格的服务进行整改和追责，确保问题得到及时解决，避免类似问题再次发生。
五、保持良好的工作态度和心态
积极乐观，面对困难和挑战保持冷静和理性，寻找最佳的解决方案。
主动沟通，与团队成员和客户建立良好的人际关系，增强团队合作和客户信任。
对工作充满热情，追求卓越，不断挑战自我，实现个人和团队的价值。
六、具备一定的专业能力和技能
熟悉机械设备的基本原理、结构和维护方法，具备快速诊断和解决问题的能力。
具备一定的项目管理能力，能够合理安排资源，确保项目按时完成。
具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同部门和客户进行有效的沟通和协作。
具备一定的领导力和团队建设能力，能够激发团队成员的潜力，推动团队不断向前发展。
售后服务经理需要具备全面的岗位职责和能力要求，以确保为客户提供高质量的售后服务，维护公司声誉和客户满意度。通过不断提高自己的工作效率和进度、保证工作质量和标准、保持良好的工作态度和心态以及具备专业的能力和技能，该岗位将为公司创造更大的价值
岗位福利：基本工资+绩效考核+岗位津贴+团队绩效考核+交通补贴+通讯补贴+住宿补贴（租房）+餐补+子女教育补贴+60岁以上老人赡养补贴+年终奖
教育背景：机械类电气类大专以上学历
行业经验：3-5年的机械设备售后服务经理.
岗位经验：熟练使用办公软件和相关的技术工具；
熟知团队绩效考核办法和考核标准