物流客服跟单+数据文员+客服主管+商务客服

现急招物流跟单客服客户维护专员5名，商务跟单客服3名，客服主管或大客户维护主管1名、物流业务经理1名、数据文员1名
（各岗位具体薪资面议）
一、现招物流客服客户维护专员3名
物流跟单客服客户维护职位内容
1.主要负责跟发货量下降的客户进行沟通维护反馈汇报给上级，联系客户了解原因产出维护方案和维护转化率，了解后出处理方案以及拉升客户量；积极引导协助客户发货开户，维护跟进现有的客户 ，解答客户各种问题，定期主动用微信和客户沟通，承接公司分配的自然流量客户
2.对客户货物物流全过程的跟踪服务和监控，发邮件
3.对客户货物查件，问题件、投诉进行及时回复沟通，处理，反馈，登记；
4.收集、填写、存档所有异常情况汇报表，负责跟进问题件异常处理保证物流畅通，对运作提出预防和整改意见；
5.协助货物异常对涉及保险索赔事物的处理，确保资料完整符合理赔要求；
6.管理好自身负责的各项文件、合同、报表、单证、做好档案管理工作；
7.负责做好与客户沟通联系工作，及时回复客户问题，提出解决方案；
8.完成上级领导交办的其他工作；
任职要求：
1.需有1年以上物流/快递行业客服岗位工作经验；有管理经验优先
2.具有良好的沟通协调能力和文字处理能力；
3.学习能力强责任心强、工作细致认真心理承受能力较好、电脑操作熟练；
4.要求有严谨的工作作风、细心的工作习惯、强烈的客户服务意识；
5.能熟练操作基本办公软件，打字速度快，会使用Excel ，对办公软件熟悉操作，会相关表格简单的函数，对数据有较高的敏感度（居家办公/兼职者免谈）
二、国际物流商务客服（对外扩客）、维护客服（内部客户维护）
商务客服维护岗位职责:
1.及时处理及跟进客户问题，不用地推含有销售性质但此岗更偏向于跟进开发新客户定期维护好老客户；维护沉睡客户+公司领导推荐的客户，主要是负责处理数据+维护客户
2.利用公司平台优势，通过电话、网络、展会等各种渠道途径开发对跨境电商卖家或国际物流有需求的客户
3.向客户提供合适的物流运输方案，针对不同渠道航线，给客户提供报价、服务渠道的推广开发、维护好客户关系。
4.熟悉国际快递，空运，陆运进出口业务及流程，通过商务谈判促成客户达成合作;进行客户洽谈合同签订。
5.与公司各部门有效配合，高效解决客户相关问题，及时有效跟进，维护客户加强返单
6.维护客情跟进收款，协助客服和财务做好售后及回款工作；服从部门领导安排的其他临时性工作；
7.了解潜在客户需求，为客户提供专业的国际快递/陆运/空运销售服务咨询和优质的国际物流解决方案；勇于开拓新市场，发掘新客户，提升业绩
8.做好市场信息的收集,发现工作中的问题并反馈异常及处理；促进业务方案的有效落地
9.通过网络/同行等销售模式开发潜在客户、分析客户需求，制定服务方案；参与商务谈判、签订合同，建立客户档案，和客户保持良好关系，维护企业形象。
10.围绕客户需要，协调公司资源并制订方案，实现客户价值
任职要求：
1.热爱物流行业喜欢销售工作，电脑操作水平良好，熟练使用办公软件。
2.熟悉国际物流、货代行业，有空运陆运、有过快递经验、物流销售工作经验者优先。(需要有专业性+数据好+维护开发的经验)
3.抗压能力强有良好的服务意识，敢于挑战自我，有目标感和要性，负责新客户的开拓和公司业务的推广工作，能独立开发新客户，维护老客户，具备良好的销售意识与谈判能力及逻辑思维，具有开发及销售能力。
4.性格开朗健谈，愿意和不同人打交道；积极乐观、主动、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力。有责任、良好的人际沟通团队协作能力以及较强的执行力和结果导向。
5.工作效率高、细致耐心，具有良好的自我认知和动机驱动力，能够快速适应工作节奏。
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三、客服管理人员客服经理或主管（6-10K具体面议）
岗位职责：
【1】需要理解并且执行主管的7大管理：
1.部门培训管理 2.部门会议管理 3.部门绩效考核管理 4.部门岗位流程管理
5.部门数据管理 6.部门员工管理 7.部门结果呈现管理
有能力优化7大管理模块：需要整理完成部门的全盘培训资料+部门的管理办法编制+客服部全盘工作流程
【2】每天关注每个企业微信群，查看客服部同事回复的问题是否到位，是否精准，针对观察到的所有问题进行登记+注明可能导致问题的原因（表）
【3】听过客户/其它途径，了解到同行的最新动向，获取最新咨询，第一时间反馈总经理（有几个小号进入对手群里，关注市场走向）（表）
【4】需要带着发现问题的思维去关注客服部每一位专员，如果发现无法创造价值的专员，需要及时反馈给人事（附带有效数据）
【5】保证客服团队没有滥竽充数的人存在，提升客服部专员的转正速度，协助客服部负责人落实（弹性奖金制度）
【6】优化每个客服专员工作岗位内容以及培训新业务服务流程
【7】配合、服从客服部上级领导的工作安排
ps：先了解客服部流程，细节，整体都会了之后，主要是管理及培训
任职要求：
跟单客服主管：管理跨境快递直达业务+云仓业务、要求有过跨境快递物流经验+带团队经验+WPS熟练) ，喜欢挑战+数据好+有管理经验+沟通能力强+善于沟通成交，有物流经验者优先必须做过管理，事事有回应！件件有着落！
商务客服主管：管理跨境交仓业务+跨境专线业务、要求有过跨境物流经验+ 带过销售团队或者管理经验+WPS熟练，喜欢挑战+数据好+有管理经验+沟通能力强+善于沟通成交，有物流经验/销售者优先必须做过管理，事事有回应！件件有着落！
1.管理经验丰富（必要要有跨境物流经验+培训经验的、要求细心、有责任心。善于沟通、语言表达逻辑清晰）有2年以上有专业培训或相近岗位客服主管管理工作经验。
2.善于学习和归纳总结能力，学习能力强，悟性高、耐心、细致、交流顺畅、有全局观念
3.具备良好的用户体验思维，消费者需求洞察能力，具有一定数据分析能力
4.具有较强的客服意识和责任心，工作热情、踏实肯干
5.熟练使用常用的办公软件，擅于团队合作，执行力和抗压能力强。