物业品质经理

岗位职责:
1、制定物业公司专项行动方案，对执行情况进行现场抽查，对未按要求完成的督促项目完成整改。
2、根据月度客诉分析报告、满意度分析报告、暗访问题内容，对重点项目的短板业务和核心问题制定整改措施并跟踪整改。
4、定期对各项目进行品质检查，针对品质巡检情况，输出得分汇总表和分析报告。
5、收集各项目试运行阶段的意见反馈，评审后予以意见回复。
6、品质相关制度、作业规程的编写及培训。
7、定期培训体系开发与实施
8、课程设计与开发：岗位技能培训：客服礼仪、报事报修流程、保洁标准、工程设备操作、安保消防技能。
9、管理能力培训：针对主管/经理的团队管理、沟通技巧、投诉处理、风险管理。
10、专项培训：法律法规、应急预案演练、新技术应用等。
11、培训组织实施：负责内部讲师的选拔、培养与管理，统筹安排培训时间、场地、物资，并具体执行各类培训活动。根据需要，引入外部优质培训资源。
12、培训效果评估：通过笔试、实操、满意度问卷等方式，对培训效果进行评估和反馈。跟踪训后员工在工作岗位上的行为改变和绩效提升，衡量培训的长期价值。
任职资格要求
学历与经验：大专及以上学历，物业管理、人力资源管理等相关专业优先。3年以上物业管理或培训相关工作经验。
任职要求:
1、38周岁以下，有物业行业头部企业经验优先
2、有现场管理经验
3、有管家、收费模块工作经验。
餐补、住宿补贴、单双休