物业客服主管

1、建立、完善客户关系类文件并组织运行。
（1）建立并完善客服体系文件及相关管理制度，以保障客户关系的建立、维护、保持并持续改进。
（2）对项目现场运行文件运行情况给予指导、支持，促使文件有效运行。
2、客服体系服务力提升
（1）通过制定培训计划，采取有针对性的培训，帮助项目提高工作规范理解、掌握并熟练运用，提高客服人员工作能力。
（2）召开和主持定期客服系统例会，通过客服系统例会贯彻公司对客服体系统一要求及工作安排。
3、负责定期组织公司层面业主满意度调查工作，制定公司层面满意度提升计划，监督各项目满意度提升措施的实施；
（1）负责组织开展公司内部满意度调查，跟进满意度提升计划，并形成报告。
（2）负责配合地产开展第三方满意度调查，跟进满意度调查结果，并组织满意度提升。
4、负责对各项目客服条线工作进行品质评估和指导监督。
5、协助重大客户投诉处理，对各项目未能处理的客户投诉提出处理意见，确保公司级投诉得到及时、有效处理，以提升客户满意度。
6、依据公司绩效管理制度，对项目客服工作进行考核。
7、通过对物业服务云平台收集的数据进行整理分析及应用，提高客户服务体系服务能力。
8、负责统筹公司社区文化活动，监督各项目物业服务中心社区活动计划及实施效果。