电商售后客服经理

岗位职责：
1、团队管理
售后客服团队的组建、培训和日常管理，确保团队高效运作。
监督团队成员的工作表现，定期进行绩效评估，提供必要的指导和支持。
2、问题处理
灵活有效地处理售后工作中出现的各种突发问题，如顾客提出的退款、退货、中差评、投诉等。
具备较强的分析和解决问题能力，能够迅速判断问题原因，并给出合理的解决方案。
3、沟通协调
协调处理好和下属员工的关系，做到及时有效地沟通，充分调动客服人员的工作热情和积极性。
与其他部门（如运营、仓库、物流等）保持紧密沟通，确保售后问题的顺利解决。
4、制度建设
制定和完善售后客服部门的管理制度、服务流程和用语规范。
合理安排客服班次和工作资源，确保售后服务的高效进行。
5、数据分析与反馈
收集并分析售后数据，如退换货率、投诉率等，为优化服务提供数据支持。
定期向上级领导汇报售后工作情况，提出改进建议。
6、客户关系维护
通过优质服务维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
处理客户反馈和投诉，确保问题得到妥善解决，避免负面影响的扩大。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、3年以上相关岗位工作经验，20人左右团队管理经验；
3、做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售以及客诉处理技巧；熟练电脑操作和使用办公软件；
4、学习能力强、态度积极、沟通能力强；较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。