客服专员职责:
(1)负责与住户的沟通,收集上报住户的问题;
(2)定期对项目品质进行检查,确保客服体系正常运行;
(3)负责完成年度经营收费指标,确保指标的达成;
(4)根据项目的客群关系实施项目的文化活动开展;
(5)负责整体客户满意度提升计划,确保满意度达标;
(6)负责处理各类突发事件,处理客户投诉,避免客诉升级;
(7)及时完成领导安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、男女不限,专科以上学历。
2、三年以上住宅或综合体项目物业客服工作经验;有高端住宅小区管理经验优先。
3、较强的组织、计划、控制、团队协作力,亲和力、沟通协调、应变能力佳;
4、具备良好的服务意识,较强的沟通协调能力,熟练使用日常办公软件。
上班时间:8:30-11:30 2:00-17:30
具有大型物业工作经验、人才公寓管理经验者优先
职位福利:节日福利、五险一金、高温补贴、采暖补贴、周末单休、定期体检