电子商务专员

岗位核心目标
通过互联网渠道（包括但不限于电商平台、社交媒体、公司官网等），主动开发并维护客户，达成个人及团队销售目标，提升品牌在线上的市场占有率与客户满意度。
一、 主要职责与工作任务
1. 销售目标达成
（1）负责完成公司制定的月度、季度及年度网络销售业绩指标（如销售额、订单量、客单价等）。
（2）执行公司的销售策略与促销活动，并积极提出优化建议。
2. 渠道运营与商品管理
（1）平台运营： 负责在指定电商平台（如天猫、京东、抖音小店、拼多多等）或公司官方商城的店铺日常运营，包括商品上架、信息优化、价格维护等。
（2）商品呈现： 确保产品描述、图片、视频等内容准确、吸引人，突出卖点与优势。
（3）库存协同： 与仓储、采购部门保持沟通，及时更新库存信息，避免超卖缺货。
3. 在线客户开发与销售跟进
（1）主动营销： 通过平台推荐流量、社交媒体互动、社区营销、内容引流等方式，主动寻找和开发潜在客户。
（2）咨询转化： 及时、专业、热情地响应各渠道的客户咨询（在线聊天、留言、评论、私信等），解答疑问，引导购买，提高咨询转化率。
（3）订单处理： 跟进从下单到收货的全流程，处理订单异常（如修改地址、合并订单等），确保交易顺利完成。
4. 客户关系维护与售后服务
（1）售后处理： 处理客户的退换货、退款、投诉等问题，依据公司政策提供解决方案，提升客户满意度。
（2）客户维护： 进行订单回访，收集客户反馈，维护客户关系，促进客户复购与转介绍。
（3）私域运营： 将公域流量引导至企业微信、社群等私域阵地，进行精细化运营与长期价值挖掘。
5. 数据监控与分析
（1）每日监控销售数据、流量数据、转化率等核心指标。
（2）定期分析销售表现，制作销售报表，总结成功经验与问题不足，为调整销售策略提供数据支持。
6. 市场与竞品调研
（1）关注行业动态、平台规则变化及市场趋势。
（2）定期分析竞争对手的产品、价格、活动策略，向上级反馈有价值的信息。
7. 跨部门协作
（1）与市场部协作，参与线上营销活动（直播、内容种草等）的执行与推广。
（2）与产品/技术部门沟通，反馈前端遇到的商品或技术问题，协助优化用户体验。
（3）配合客服、物流、财务等部门，确保销售链路顺畅。
二、 任职要求
1. 教育背景：
大专及以上学历，市场营销、电子商务、国际贸易、计算机等相关专业优先。
2. 经验技能：
（1）经验： 具有X年以上网络销售、电商客服或相关领域工作经验，熟悉主流电商平台操作规则。
（2） 技能：
一是熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT），能进行基本的数据处理与分析。
二是优秀的文字表达能力和线上沟通技巧，打字速度快。
三是具备基本的网络营销知识和客户服务意识。
四是有简单的图片处理（如PS）或视频剪辑能力者优先。
五是了解SEO/SEM、社交媒体营销者优先。
3. 素质能力：
（1）目标导向： 抗压能力强，对销售业绩有强烈的追求。
（2）客户第一： 服务意识强，有耐心和同理心，能妥善处理客户抱怨。
（3）学习能力： 能快速学习新产品知识和新平台规则。
（4） 团队合作： 具备良好的协作精神，能与团队共同成长。