运营支持专员

岗位职责
1、负责网络货运平台日常运营支持工作，包括订单跟踪、异常处理、客户沟通等，确保运输流程顺畅。
2、协助优化平台运营SOP，提升订单处理效率和客户满意度。
3、监控平台关键运营指标（如订单履约率、司机接单时效、客户投诉率等），定期输出运营报告，通过数据分析发现运营问题，提出优化建议并推动落地。
4、收集客户及司机反馈，推动产品、服务及流程优化。
5、与产品、技术、风控等部门协作，推动运营需求落地。
6、配合市场部门开展运营活动，提升平台活跃度和用户粘性。
7、跟踪网络货运行业动态及竞品运营策略，为业务决策提供支持，参与运营策略制定，推动降本增效和用户体验提升。

任职要求
1、本科及以上学历，物流管理、供应链管理、电子商务等相关专业优先。
2、2年以上运营支持或物流相关工作经验，有网络货运、车货匹配平台经验者优先。
3、熟悉网络货运平台业务流程（如订单匹配、运费结算、异常处理等）。
4、熟悉网络货运行业政策及运营模式，了解行业痛点及解决方案。
5、具备较强的服务意识和问题解决能力，能高效处理突发事件。
6、熟练使用Excel进行数据处理和分析，会使用SQL或BI工具（如Power BI）者优先。
7、具备优秀的跨部门沟通能力，能推动多方协作解决问题。